Servicemanager | VoIP | Mobiel | Internet

Omschrijving

NuCall levert innovatieve en toekomstgerichte bedrijfstelecommunicatie voor vaste- en mobiele communicatie, vast-mobiel-integratie en internetverbindingen, met als missie: “Onze klanten te voorzien van innovatieve communicatietechnologie door altijd en overal veilige, betrouwbare en betaalbare bedrijfstelecommunicatie te bieden dat hen helpt om zowel de interne als externe communicatie te optimaliseren en in te richten zoals past bij uw organisatie.” Altijd en overal bereikbaar zoals u dit wilt – thuis onderweg en op kantoor.


Voor onze energieke helpdesk zoeken we een enthousiaste spin in het web!  Je zorgt er voor dat de eindgebruikers op een goede en enthousiaste manier worden geholpen en bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken. Jouw specialisatie is het volledig managen van onze diensten en het leveren van support aan eindgebruikers. Klantgericht en inlevingsvermogen zijn belangrijke eigenschappen om deze rol goed te kunnen vervullen .


Je hebt te maken met tijdsdruk en met nieuwe inkomende ad-hoc werkzaamheden waarvan de prioriteit bepaald dient te worden. Je bent dus in staat om prioriteiten te stellen en hoofd van bijzaken te onderscheiden. Je bent de schakel tussen de klant en organisatie en informeert de klant over de voortgang. De informatie verwerk je nauwkeurig in het CMS. Ook ben je verantwoordelijk voor het toebedelen van de juiste taken aan de juiste collega’s.

 

Enkele werkzaamheden

  • Service aanvragen, die telefonische en per mail binnenkomen, op een juiste wijze (laten) vastleggen;
  • Aansturen van de 1e en 2e lijns service
  • Analyseren, en uitvoeren volgens de overeengekomen service levels;
  • Service aanvragen op een juiste wijze (laten) oplossen, doorzetten naar de 2e lijn of extern escaleren;
  • Minimaliseren van het aantal openstaande service aanvragen;
  • Maken van trendanalyses om een betere serviceverlening tot stand te brengen;
  • Plannen en coördineren van klantverzoeken;
  • Klanttevredenheid toetsen.

In ruil daarvoor krijg je

1 Een enthousiast team van collega’s die graag met elkaar samenwerken, kennis en ervaring delen en elkaar inspireren om de klant tot het uiterste tevreden te krijgen;

2 Marktconforme beloning, afhankelijk van kennis en ervaring.

3 Doorgroeimogelijkheden.

 

Vereisten

Om deze functie succesvol te vervullen beschik je over de volgende kwalificaties

 

  • HBO werk- en denkniveau bij voorkeur aangevuld met relevante ervaring;
  • Fulltime beschikbaarheid;
  • Goede empatische vermogens;
  • Basiskennis van VoIP/IT omgevingen is een pré (IT Werkplekken en LAN/WAN infrastructuren);
  • Affiniteit met mobile devices/VoIP en het management daarvan;
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Woonachtig binnen 25 kilometer van Amersfoort